El marketing online, bueno, todo marketing y relación con el cliente debe de basarse en la credibilidad y confianza entre las personas, ya que al fin y al cabo lo que hay detrás de las organizaciones son personas.
Por eso quiero escribir este post, porque divagando por los antros que un SEO suele frecuentar uno se encuentra con cada cosa que es para darle dos ostias al que lo ha hecho. Sí, dos ostias con la mano abierta. Esas páginas que nada más entrar te entra un agobio por no encontrar el botón “back”. Y lo primero que debe de hacer un sitio web es dar credibilidad y confianza para que el visitante se quede, ya después veremos como le vendemos el producto o servicio.
¿Qué tenemos que preguntarnos?
- ¿Cómo anda nuestra empresa o producto de acuerdo a credibilidad?¿Es una marca nueva o servicio nuevo?
- ¿Que es lo que sabe nuestra audiencia del servicio o producto que vendemos?¿Que saben de seo?¿Y de sem?
- ¿Cómo influye que nos crean a la hora de comprar nuestros productos o servicios? ¿Supone un desembolso importante?
- ¿Qué necesitamos para ser creíbles?
Una vez que sabemos estas respuestas, debemos de trabajar en nuestra credibilidad…
- Mostrando nuestra superioridad y confianza en las páginas con llamadas a la acción.
- Demostrando al cliente que velamos por su seguridad.
- Dándole consejos para que él mismo vele por la suya.
- Diciendo las cosas claras en aspectos tan importantes como el precio de nuestros productos y servicios, devolución, garantías, privacidad, etc…
- Ofrecer las máximas garantías.
- Argumentarlo todo con números, y si son de fuentes fiables y podemos poner un enlace a la fuente o descargar un estudio argumentándolo mejor.
- Demostrar al cliente que él es el que manda y que él tiene el control.
- Demostrárles que somos buenos en lo que hacemos. Para ello lo mejor es escribir un blog sobre la temática, publicar white pappers, asistencia a eventos, charlas, etc…
- Usar las personas para las opiniones. Generalmente dan mejores resultados en la home y en los procesos de compra. También es bueno usar fotos, nombres y apellidos.
- Una buena manera es motivar a los clientes a que cuenten sus historias y sus experiencias con los productos.
- Usar logotipos de clientes importantes, y no tan importantes. Casos de éxito, encuestas de satisfacción, etc…
- No poner banners porno en nuestra web, si si, ya digo que frecuento sitios de dudosa reputación.
- Actualizar constantemente, revisar errores ortográficos (ahora me caerán críticas por los míos) y mostrar que cumplimos todos los requisitos de seguridad vigentes.
En fin, que estas son algunas preguntas esenciales que deberíamos de hacernos y algunos consejos para afrontarlas.
Saludos!!